客服电话:028-85371733

常见问题

常见问题

    一、购物流程,我想到贵网站购买东西,如何操作?(简化步骤)

    注册——登陆——添加购物车——结算——选择配送信息(收货人信息、配送方式、付款方式、积分购买)——付款——等待买家发货——上门自提(选择物流的省去这一步)——确认收货——评价商品——完成交易。

    详细步骤请参照购物流程

    二、关于积分,我如何得到积分,如何使用积分,积分是否有期限?

    成农网购物积分,是成农网的卖家对买家的一种返利,成农网商城所有的宝贝都参与积分返利活动。获得的积分可以在下一次购物中直接作为现金抵用。在成农网,100个积分可以在购物时抵用人民币1元。

    成农网积分如何获得?

    1、在成农网成功注册成为会员,即可获得10000积分(可作100元现金抵用)

    2、在成农网购物,首次使用银联支付工具,即可获得10000积分(可作100元现金抵用)

    3、在成农商城购物,完成购物并点评商品后。就可以得到购物返还的积分。

    怎样使用成农网积分?

    1、在成农网商城购物时,可以直接当现金抵扣。100积分=1元;

    2、在成农网“积分兑换”页面进行商品兑换。相应的积分都有换得相应价值的精选商品;

    积分有什么用?

    1、 在各主题活动中或全商城购物时,均可抵用现金,(100积分=1元);

    2、 全场通用全额抵用,有效期截至至当年年底(即每年的12月31日);

    3、 积分可累计使用;

    4、 积分可兑换超值商品;

    5、积分不能兑现,不可转让.

      关于如何购物时使用积分?

    点击商品后,如果此商品可以使用积分,在商品介绍里面会有表明可使用的积分额度。如图:

 

“添加购物车”并点击“去结算”后,在“提交订单”按钮上面就会出现你在本订单中可以使用的积分。同时有你购买此商品可以获得的积分。如图:

   详细积分规则请见积分规则

 

 

    三、贵网站能支持那些支付方式?客户的钱是直接进入贵公司账户,还是要经过客户确认之后才进入贵公司账户?

   目前成农网商城支持的支付方式只有中国银联电子支付平台和支付宝支付平台。我们和传统的购物网站一样通过第三方支付平台来交易的;选择中国银联支付的,需要通过中国银联的审核后货款才能到达成农网的账户。

中国银联支持以下银行进行银联支付。

工商银行

农业银行

中国银行

建设银行

中国邮政储蓄银行

交通银行

招商银行

浦发银行

光大银行

江苏省农信社

海南省农信社

周口市商业银行

渤海银行

湖南省农信社

晋城银行

晋中市商业银行

尧都区农信社

上海农商行

富滇银行

宁波银行

温州银行

重庆农商银行

东亚银行

珠海农信

广州农商银行

华夏银行

平安银行

广发银行

中信银行

兴业银行

民生银行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     四、订单成功时候,多长时间付款有效?

     订单提交成功后,您有48小时的时间来为您递交的订单付款,超过此时间将视为无效订单。网站会自行取消你超时未付款的订单。   

特别提醒:所有促销类商品(特价、团购、秒杀、抢购、拍卖)需要在订单提交后30分钟内完成付款,否则视为无效订单;具体参照活动说明。

五、自提点在哪里?自提的时间?法定假日能自提吗?

    自提点地址:

    成农网武侯祠自提点:武侯祠蜀峰花园酒店二楼•国隆时代茶府(武侯祠正大门对面).1路、57路、82路、334路、335路、503路武侯祠站下。

自提时间:每天09:00——21:00。节假日不休。

    六、邮费怎样计算的?具体标准是什么?

    请参考成农网商城文章:物流配送

    七、秒杀商品能否合并付款?秒杀商品是否有购买数量限制?秒杀商品是否付款时间的限制?秒杀商品分几次付款,那运费如何计算?多支付的运费会退回给我们吗?多长时间退回 ?

    秒杀商品是可以合并付款的,但只限同一时间段的商品,并且秒杀产品的付款时间有限制。即您提交订单后30分钟以内必须完成付款。合并定单的截止付款时间是从你第一个订单的提交时间开始计算您的最后付款时间的。

    秒杀产品都有购买数量限制的。超出规定购买数量后整个订单内全部产品视为无效。我们会在3个工作日内为您进行退款处理。

    如果秒杀分几次付款了,并且又选择物流,产生物流费用的话,是不能退回运费的。因为秒杀产品我们全部是按订单来发货,所以就不存在多收物流费用的问题。所以请您一定得使用合并订单功能。此条例只限秒杀产品。

    具体规则详见活动页面的“秒杀活动规则”。

    八、商品付款成功,为什么没有收到短信,我凭什么去取商品?

    没有收到短信的原因可能是由于订购和注册的用户在一些时间段出现了峰值,在峰值时间订购行为有可能会产生数据信息延迟或者因通道拥挤而发送失败。考虑到短信的缺陷问题,手机短信不再是我们作为领取货物的唯一凭证。

    客户在成农网提交订单时选择配送方式为“免费自提”后,请到用户中心(即点击画面右上角“我的成农网”然后点击查看“我的订单”关注订单状态,待显示“已确认,已付款,已发货”时,证明此交易生效,并且你注册时填写的手机号码会收到一条“货品已发出”的提示信息。此时方可凭借此手机号码的原始短信,携本人身份证和订单号前往相应自提点提货(其他订单状态请勿前来自提);没有收全所有“已发货”的订单短信的客户,请将您的订单号记下,并携本人身份证和订单号前往相应自提点提货核对身份信息后提货。

    九、订单成功时候,多长时间我能拿到商品?

    物流的订单付款成功后我们会在一个工作日内发货。周末节假日产生的订单顺延至节假日后的第一个工作日统一发货。同城(3环内)的用户,一般正常情况下在发货的第二日能收到货物。省内其他城市3天能收到。其他城市3—7日不等。如果超过7天没有收到货物的建议先到“用户中心”点击“跟踪包裹”查询包裹详情。或请及时联系客服。

自提的订单,上午的订单我们在当日发货。下午的订单一般会在次日发货。订单显示已经发货后即证明货品已经到达指定的自提点。这时你已经可以到自提点领取。

因遇大型购物活动或者促销、秒杀等活动时我们的发货速度可能因此受到影响。请您谅解。

    十、超过自取时间7天,没有自提,如何处理?是退款还是退商品?(未明确合理的告知消费者)

    货物到达自提点超过7天没有自提的,视为客户自己放弃该订单的货品,我们会妥善处理好此商品。并等待您提交退款申请。自发货日起计算的10日内提交退款申请的,我们将会收取您订单金额10%的手续费。超过10日的一律不予退货退款。(注:促销活动类商品不退货、不退款。)

    十一、退货的时间,流程和详细标准是怎么样的?

    非产品本身的质量问题,成农网商城有权利不受理;需要退换货的商品必须提供在成农网购买的相关证明(订单号、姓名、身份证号、产品实物照片等)。

    如若发现产品存在质量问题,用户必须在签收商品24小时内提交申请,超过24小时不予受理。

    退换货流程:

    1、点击“我的成农网”在“订单中心”找到相应的订单,点击“退货”。如图:

    2、选择你要退货的产品,填写申请表单,表明退货原因,并提交申请,等待客服的处理通知。如图:

    3、已经发货的,用户自行承担因此产生的所有费用,我们会将产生的费用扣除后退回您的付款账户。

    十二、网站上有很多东西是一直没有货,什么时候能到货呢?

    我们正在努力为大家挑选特色、安全、价廉物美的商品;更多商品敬请期待。

    十三、贵网站支持线下交易吗?货到付款支持吗?

    成农网商城目前支持的交易只有中国银联电子支付平台和支付宝支付平台。其他的支付方式暂不支持。请谅解。

    十四、贵网站自带的账户如何充值?如何使用?

    暂不支持

    十五、为什么贵网站的产品信息不完整?应有生产单位、产地、规格、包装数量、生产日期、保质期等详细信息?

    我们会尽快完善商品相关信息。感谢你的关注和建议。

    十六、用支付宝支付的话,是否钱就直接到你们的账上?请说明用支付宝支付的流程。

    拍下商品然后付款到支付宝,会显示买家已付款,等待卖家发货,卖家发货之后,会显示卖家已发货,当你收到货后,认为质量和商品描述的没有问 题,就可以确认收货,钱就会打入卖家帐户,如果没有操作“确认收货”,10天后钱也会自己打入卖家帐户,若是质量不好,就要及时申请退款,阻止货款自动打 入卖家帐户。

    十七、“秒杀”活动中,购物车里的商品在退出后不能保留,第二次登陆得重新选商品,很麻烦!

    “秒杀”活动的产品是不能进入“购物车”打包购买的,其他普通商品是可以实现“购物车”全功能应用的。

    十八、怎么合并合并订单?

     提交了订单,但是未付款之前,点击“我的成农网”,然后选“我的订单”下面有个合并订单的选项,选择主订单和从订单,点击“合并订单”即可。

    十九、请问订单成交后多长时间可以上门提货?

    请您点击“我的成农网”进入“我的订单”中查询,当定单显示为“已发货”,请您带上身份证和您的手机短信上门提货。

    二十、请问订单成功之后,自己提货有时间限制吗?

     提货是有时间限制的,由于您在成农网购买的是食品,考虑食品的保质期、常温保管条件和仓储等因素,我们提供7天的保管时间,7天以后我们不承担货物质量责任。请您选购以后及时来提货。

    二十一、还有就是我定了三样东西,可是只收到两条短消息,是不是就是只成功了两样?

     可能是由于订购和注册的用户在一些时间段出现了峰值,在峰值时间订购行为有可能会产生数据信息延迟,请稍等,下午5点以后您还没收到短信请给我们留言。

    二十二、什么是"确认收货"?

    为提升我们的服务质量,成农网推出“收货确认”功能。当您在成农网成功订购并收到商品后,请登陆成农网“我的订单”确认收货。